FAQ - Foire Aux Questions

Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées sur Pharmetsens.com.

Comment trouver un produit sur le site ?

Pour trouver un produit sur www.pharmetsens.com :

  • Naviguer dans les rubriques du site Soins & Beauté, Minceur, Médecine Naturelle, Hygiène, Santé & Bien-être, Vétérinaire, Pharmacie et Promotions.
  • La zone "RECHERCHE" de recherche rapide située en en-tête de chaque page vous permet de rechercher un produit dans l'ensemble du catalogue Pharmetsens à l'aide d'un ou plusieurs mots-clefs.
  • La liste déroulante "MARQUES" vous donne accès directement aux produits référencée dans notre catalogue pour une marque de parapharmacie et soins naturels donnée.

Comment créer mon compte Pharmetsens ?

A l’occasion de votre première commande, l’inscription au compte Pharmetsens est intégrée au processus d’enregistrement de la commande. Vous pouvez également vous inscrire directement en cliquant sur le bouton "Créer mon compte" situé en haut de chaque en-tête de page.

Comment passer ma commande ?

Commander sur le site Pharmetsens en 3 étapes :

1. Trouver un produit
Utilisez les outils de recherche mis à votre disposition :

  • "RECHERCHE" : Recherche par mots-clefs
  • "MARQUES" : Accès rapide aux produits d'une marque
  • Catégories : Accès aux produits par catégories / sous-catégories

2. Constituer votre panier
Le bouton "Ajouter au panier" situé sur les pages de listing produit ainsi que sur chaque page produit vous permet d'ajouter l'article choisi dans votre panier. A ce moment, le produit n'est pas encore réellement acheté mais simplement placé dans votre panier de commande. Après ajout au panier, vous avez la possibilité de continuer votre shopping (bouton "Je continue mon shopping") ou valider votre panier (bouton "Je valide mon panier").

Le contenu de votre panier de commande peut être modifié à tout moment, ainsi il vous est toujours possible de retirer un produit de votre panier en cliquant sur le bouton "Supprimer" situé à droite de votre article.

3. Confirmer votre commande
La confirmation de votre commande se décompose en 5 étapes :

Panier > Identification > Adresses > Mode de livraison > Paiement

  • Panier : depuis votre panier, cliquez sur le bouton "Je valide ma commande" pour démarrer le processus de confirmation de commande.
  • Identification : Si vous n'êtes pas encore authentifier sur notre site, le processus de confirmation de commande vous propose de vous identifiez ou de créer un compte personnel si vous n'en disposez pas.
  • Adresses / Mode de livraison : Renseignez ou sélectionnez votre adresse de livraison et de facturation, le service SoColissimo vous permet de sélectionner une adresse autre que celle de votre lieu de résidence et facilite ainsi la livraison de votre commande (lieu de travail, commerce, etc.).
  • Paiement : Sélectionnez votre mode de paiement (CB, Paypal ou chèque) et renseignez les informations nécessaires à l'enregistrement de votre paiement. Le paiement par carte bancaire et Paypal est 100% sécurisé.

 

Où en est ma commande ?

Si vous avez récemment passé commande sur notre site et que vous vous demandez pourquoi vous ne l'avez pas encore reçue, vérifiez tout d'abord son statut dans la rubrique "Historique et détails de mes commandes" dans "Mon compte".

Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si vous avez passé une commande et que vous décidez que vous souhaitez ajouter des articles, ou annuler certains articles, la meilleure méthode

Comment retourner ma commande ?

Consulez notre politique de retour en cliquant ici

Comment puis-je modifier mes informations personnelles ?

Si vous souhaitez modifier vos informations personnelles, identifiez-vous simplement sur votre compte Pharmetsens et modifiez vos données. Si vous avez oublié votre mot de passe, le formulaire d'accès au compte vous permet de le recevoir par mail à l'adresse enregistrée lors de la création de votre compte.

Comment puis-je récupérer mon mot de passe ?

Accéder à la page d'identification en cliquant ici puis renseignez l'adresse mail enregistrée à la création de votre compet Pharmetsens et cliquez sur le lien "Mot de passe oublié ?".

 


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